Najczęstsze pytania

VPN to specjalne połączenie, które działa jak bezpieczny tunel między Twoim urządzeniem a internetem. Zamiast łączyć się z internetem bezpośrednio, Twoje połączenie najpierw trafia do serwera VPN, a dopiero potem do strony internetowej.

Jak działa internet bez VPN?

Gdy korzystasz z internetu bez VPN, strony mogą zobaczyć m.in. Twój publiczny adres IP, czyli adres Twojego urządzenia w internecie. Na jego podstawie można określić kraj, a często także przybliżoną lokalizację.

Twój komputer / telefon
        ↓
    Internet
        ↓
  Strona internetowa

Jak działa internet z VPN?

Twoje urządzenie łączy się najpierw z serwerem VPN, a serwer VPN dopiero potem łączy się ze stroną, którą chcesz odwiedzić. Strona widzi więc przede wszystkim adres IP serwera VPN, a nie Twój prawdziwy adres.

Twój komputer / telefon
        ↓
  Zaszyfrowany tunel
        ↓
    Serwer VPN
        ↓
    Internet
        ↓
  Strona internetowa

Przykład

Mieszkasz w Polsce i łączysz się z serwerem VPN w Niemczech. Strona internetowa zobaczy wtedy niemiecki adres IP serwera VPN, więc może potraktować Twoje połączenie jako pochodzące z Niemiec.

Bez VPN:  Twój komputer (IP: 83.xxx.xxx.xxx, Polska) → Internet

Z VPN:    Twój komputer → Serwer VPN w Niemczech (IP: 91.xxx.xxx.xxx) → Internet

Do czego używa się VPN?

• Większa prywatność – strony widzą adres IP serwera VPN zamiast Twojego publicznego adresu.
• Bezpieczniejsze korzystanie z publicznego Wi-Fi – na przykład w hotelu, kawiarni czy na lotnisku.
• Połączenie z internetem przez inny kraj – np. przez serwer w Polsce, Niemczech, Wielkiej Brytanii czy we Włoszech.
• Dostęp do usług zależnych od lokalizacji – niektóre strony i usługi wyświetlają inną zawartość w zależności od kraju, z którego pochodzi adres IP.

Czy VPN daje pełną anonimowość?

Nie. VPN ukrywa Twój publiczny adres IP przed odwiedzanymi stronami i szyfruje połączenie między urządzeniem a serwerem VPN. Jeśli jednak zalogujesz się na konto Google, Facebooka, pocztę lub konto bankowe, dana usługa nadal wie, że korzystasz ze swojego konta. Traktuj VPN jako narzędzie zwiększające prywatność i bezpieczeństwo, a nie gwarancję anonimowości.

W skrócie

VPN to bezpieczny pośrednik między Tobą a internetem.

• szyfruje połączenie między Tobą a serwerem VPN,
• zmienia adres IP widoczny dla stron internetowych,
• pozwala korzystać z adresu IP serwera w innym kraju,
• zwiększa prywatność i bezpieczeństwo połączenia,
• nie zapewnia pełnej anonimowości.

DNS zamienia nazwy stron i serwerów na ich adresy IP. Domyślnie urządzenie korzysta zwykle z serwerów DNS dostawcy internetu. Czasem zmiana na publiczny serwer DNS przyspiesza łączenie się z serwerami lub pomaga, gdy serwery operatora działają wolno albo występują problemy z dostępem do niektórych usług. Zmiana DNS jest bezpłatna i nie wymaga instalowania dodatkowego oprogramowania.

Polecane serwery DNS

Możesz wybrać dowolną z poniższych bezpłatnych usług.

• Cloudflare – podstawowy: 1.1.1.1, alternatywny: 1.0.0.1. Jedna z najbardziej znanych publicznych usług DNS, z serwerami w wielu lokalizacjach na całym świecie.
• Google Public DNS – podstawowy: 8.8.8.8, alternatywny: 8.8.4.4. Jedna z najdłużej działających i najczęściej używanych usług, szeroko obsługiwana przez routery, Smart TV, komputery i urządzenia mobilne.
• Quad9 – podstawowy: 9.9.9.9, alternatywny: 149.112.112.112. Dodatkowo może blokować znane domeny związane ze złośliwym oprogramowaniem i phishingiem.

Jak zmienić DNS?

Wybierz swoje urządzenie i postępuj zgodnie z instrukcją. Na routerze DNS zmienia się w jego panelu administracyjnym – dokładny sposób zależy od modelu routera.

Smart TV

1. Wejdź w Ustawienia telewizora i znajdź ustawienia sieci.
2. Otwórz ustawienia aktualnie używanego połączenia (Wi-Fi lub Ethernet).
3. Znajdź ustawienia DNS i zamiast automatycznego pobierania wybierz Ręcznie.
4. Wpisz wybrany adres DNS, np. 1.1.1.1 lub 8.8.8.8.
5. Jeśli telewizor pozwala podać drugi serwer DNS, wpisz odpowiednio 1.0.0.1 lub 8.8.4.4.
6. Zapisz ustawienia i połącz się ponownie z siecią.

Windows 10 / 11

1. Kliknij Start → Ustawienia → Sieć i Internet.
2. Wybierz używane połączenie (Wi-Fi lub Ethernet).
3. Przejdź do ustawień Przypisanie serwera DNS lub Edytuj ustawienia DNS.
4. Zmień ustawienie z Automatycznie na Ręcznie.
5. Włącz IPv4 i wpisz preferowany oraz alternatywny serwer DNS.
6. Zapisz ustawienia.

iOS / iPadOS

1. Wejdź w Ustawienia → Wi-Fi.
2. Kliknij ikonę ⓘ obok aktualnie używanej sieci.
3. Przewiń do pozycji Konfiguruj DNS i wybierz Ręcznie.
4. Usuń istniejące serwery DNS i wybierz Dodaj serwer.
5. Wpisz np. 1.1.1.1 oraz 1.0.0.1.
6. Kliknij Zachowaj.

Android

1. Przejdź do Ustawienia → Wi-Fi i wybierz aktualnie używaną sieć.
2. Wybierz Modyfikuj sieć, Zarządzaj ustawieniami sieci lub podobną opcję.
3. Otwórz Opcje zaawansowane.
4. Jeśli Twój model tego wymaga, zmień ustawienie DHCP na Statyczny.
5. Wpisz adresy w polach DNS 1 i DNS 2.
6. Zapisz ustawienia i połącz się ponownie z siecią.

Wskazówka: po zmianie DNS zamknij i ponownie uruchom aplikację, w której występował problem. W razie potrzeby zrestartuj też urządzenie lub router. Jeśli po zmianie pojawią się problemy z połączeniem, przywróć ustawienie Automatyczne.

Czy zmiana DNS poprawi jakość Live TV?

Zmiana DNS nie zwiększa prędkości łącza internetowego – DNS odpowiada przede wszystkim za odnajdywanie adresów serwerów. Jeśli jednak problemem jest wolny lub nieprawidłowo działający DNS dostawcy, inny serwer DNS może skrócić czas nawiązywania połączenia i poprawić dostęp do niektórych usług.

DNS nie rozwiąże problemów wynikających z przeciążonego łącza, słabego sygnału Wi-Fi, usterki routera lub przeciążenia serwera, z którego odtwarzany jest materiał.

Tak. Jeśli kanały często się zatrzymują, długo ładują albo pojawia się komunikat o buforowaniu, przyczyną może być przeciążona sieć domowa. Każde urządzenie korzystające z internetu w tym samym czasie zajmuje część łącza: komputery, telefony, tablety, konsole, telewizory, kamery, głośniki i inne urządzenia podłączone do routera.

Sprawdź, co korzysta z internetu

Na czas testu wyłącz:

• pobieranie dużych plików,
• aktualizacje systemu i aplikacji,
• gry i aktualizacje gier,
• kopie zapasowe do chmury,
• inne transmisje i odtwarzanie filmów,
• urządzenia, z których w danej chwili nie korzystasz.

Nie musisz odłączać wszystkich urządzeń na stałe – chodzi tylko o ograniczenie zbędnego ruchu podczas sprawdzania problemu.

Dlaczego IPTV zachowuje się inaczej niż YouTube czy Netflix?

YouTube i Netflix korzystają z rozbudowanych systemów dostarczania treści i mogą wcześniej pobierać część materiału na urządzenie, więc chwilowe problemy z połączeniem nie zawsze są od razu widoczne. Live TV działa inaczej – oglądasz program nadawany w czasie rzeczywistym. Jeśli urządzenie przez chwilę nie dostaje wystarczającej ilości danych, bufor się opróżnia i obraz się zatrzymuje.

Problem może leżeć poza Twoją siecią

Jeśli inne urządzenia nie obciążają internetu, a obraz nadal się zacina, przyczyna może znajdować się na trasie między Twoim urządzeniem a serwerem, z którego pobierany jest strumień. Twoje połączenie z internetem może działać prawidłowo, a połączenie z konkretnym serwerem streamingowym być wolne lub niestabilne (tzw. problem z routingiem). Dlatego sam wynik testu prędkości nie zawsze wystarcza do znalezienia przyczyny.

Możemy sprawdzić połączenie z serwerem

Sprawdzamy trasę połączenia między Twoją siecią a serwerem m.in. testem MTR, który pokazuje, w którym miejscu na trasie występują opóźnienia lub utrata pakietów. Jeśli chcesz, abyśmy sprawdzili Twoje połączenie, skontaktuj się z naszą obsługą (Telegram lub zgłoszenie w panelu klienta). Pracownik przeprowadzi Cię przez cały proces.

Do dokładniejszej diagnostyki potrzebne jest jedno z urządzeń:

• telefon lub Android BOX z systemem Android,
• komputer lub laptop z systemem Windows.

Na czas sprawdzania pracownik może połączyć się z urządzeniem programem AnyDesk i wykonać testy.

Co sprawdzimy?

• połączenie Twojego urządzenia z routerem,
• stabilność połączenia z internetem,
• opóźnienia i ewentualną utratę pakietów,
• trasę połączenia do serwera streamingowego,
• czy problem leży w Twojej sieci, czy dalej na trasie do serwera.

Ważne: jeśli inne urządzenia w domu korzystają z internetu, najpierw ogranicz ich aktywność i sprawdź ponownie działanie IPTV. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami – pomożemy sprawdzić połączenie z serwerem.

Telewizję można oglądać na wielu urządzeniach, ale dostępne aplikacje zależą od systemu operacyjnego danego urządzenia.

Telewizory Smart TV

• Samsung – Tizen
• LG – webOS
• Sony – Google TV / Android TV
• Philips – Google TV / Android TV / Titan OS
• Xiaomi – Google TV / Android TV
• TCL – Google TV / Android TV
• Hisense – VIDAA / Google TV
• Panasonic – Fire TV / Google TV / TiVo
• Sharp – Google TV / Android TV / TiVo / Roku TV
• Toshiba – Fire TV / VIDAA
• Roku TV – Roku OS

Dodatkowe urządzenia Smart

• Formuler – Android TV
• Amazon Fire TV Stick / Fire TV Cube – Fire OS
• Chromecast with Google TV – Google TV
• Google TV Streamer – Google TV
• Roku Stick / Roku Box – Roku OS
• Apple TV – tvOS
• NVIDIA Shield TV – Android TV
• Xiaomi TV Box / TV Stick – Android TV / Google TV, zależnie od modelu

Telefony i tablety

• Android – telefony i tablety z systemem Android
• iPhone / iPad – iOS / iPadOS

Ważne: nie każda aplikacja działa na każdym urządzeniu. To, jaką aplikację można zainstalować, zależy od modelu urządzenia i jego systemu operacyjnego. Aplikacja dostępna na Android TV może nie być dostępna na telewizorze Samsung (Tizen) ani LG (webOS). Przed zakupem nowego telewizora, przystawki lub innego urządzenia skontaktuj się z nami i zapytaj o kompatybilność – unikniesz zakupu sprzętu, na którym nie zainstalujesz wybranej aplikacji.

Aplikacje darmowe i płatne. Niektóre aplikacje są darmowe, a inne wymagają zakupu lub dodatkowej opłaty aktywacyjnej. Jeśli zależy Ci na naszych darmowych aplikacjach, skonsultuj z nami model urządzenia przed zakupem.

Nasze aplikacje – aktualna lista

Przy każdej aplikacji podajemy kod potrzebny do jej pobrania w aplikacji Downloader oraz dodatkowe informacje o konfiguracji.

Android / Android TV – wybór portalu 1–3

• New Look 2 – kod Downloader: 532467, wersja 7.0 (3005)
• TiviMate – kod Downloader: 5355065, wersja 5.3.3 (Premium)
• MyTV Online 2 – kod Downloader: 853842
• Ott-Play – kod Downloader: 669453, wersja 2.4.38
• SparkleTV – kod Downloader: 792262, wersja 1.9.5
• NANOTV – kod Downloader: 772370, wersja 7.0 (3005)
• SmartersPro (RTX) – kod Downloader: 5245441
• XCIPTV-9bz – kod Downloader: 2140532
• Ibo 4.3 – kod Downloader: 7380292
• Waveo – kod Downloader: 5049383

Android / Android TV – portal wybierany automatycznie

W tych aplikacjach portal jest wybierany automatycznie podczas logowania.

• ViboPlayer – kod Downloader: 630568
• AZcine – kod Downloader: 985347
• New-L – kod Downloader: 324958
• Smarters5 – kod Downloader: 5951129
• MIKMAQ – kod Downloader: 327325
• Ninja – kod Downloader: 2735806
• New Look 4 – kod Downloader: 239773, wersja 7.5.111.29. Jeśli aplikacja nie działa prawidłowo lub nie ładuje właściwego portalu, wyczyść jej pamięć podręczną.
• PLUTON+ – kod Downloader: 612841. Aplikacja ma 3 portale. Jeśli pierwszy portal nie działa, dodaj drugi profil, aby załadować kolejny portal.

Android / Android TV – aplikacje z jednym portalem

• MegaTvPro – kod Downloader: 732811, nowa wersja: 04/2026
• MyTV – kod Downloader: 314158, nowa wersja: 04/2026
• DMTV – kod Downloader: 630900, wersja 3, nowa wersja: 04/2026
• SmartersQ – kod Downloader: 880873, nowa wersja: 04/2026

Web Player – oglądanie w przeglądarce

• Online Player 1 – appsy.click/web/
• Online Player 2 – glenplenx.us

Windows

• Ott-Play – pobierz aplikację, portal do wyboru: 1–3
• New Look S – pobierz aplikację, portal do wyboru: 1–3. To nowa aktualizacja – jeśli masz starszą wersję, zainstaluj aplikację ponownie.
• Supa Legacy Player – pobierz aplikację, portal do wyboru: 1–3
• New Look L – pobierz aplikację
• King TV – pobierz aplikację
• ViewX (Windows 11) – pobierz aplikację
• ViewX (Windows 10) – pobierz aplikację

iOS – iPhone, iPad, Apple TV

Aplikacje są dostępne w App Store. Aktywację zamawiasz na stronie IPStore. Portal do wyboru: 1–3.

• SUPA Legacy Player
• VU Player Pro

Inne popularne aplikacje na Smart TV

Dostępne aplikacje zależą od modelu telewizora, systemu i urządzenia. Poniższe przykłady wymagają płatnej aktywacji, którą możesz zamówić także na naszej stronie.

• SmartOne IPTV – Samsung (Tizen), LG (webOS), Hisense (VIDAA), wybrane inne telewizory Smart TV
• Hot IPTV / Hot Player – Samsung (Tizen), LG (webOS), Apple TV (tvOS), Roku, Hisense (VIDAA), Titan OS, iOS, Windows / macOS
• Bay IPTV – Samsung (Tizen), LG (webOS)
• SET IPTV – Samsung (Tizen), LG (webOS)
• Bob Player – Samsung (Tizen), LG (webOS)
• VU IPTV Player Pro – Samsung (Tizen), LG (webOS), Hisense (VIDAA), Roku, Apple TV (tvOS), Windows

Ważne: dostępność aplikacji zależy od modelu telewizora, wersji systemu i kraju. Jeśli aplikacji nie ma w sklepie na Twoim urządzeniu, nie jest ona dostępna dla tego modelu lub systemu. Przed wyborem sprawdź dostępność w sklepie z aplikacjami.

Nie wiesz, którą aplikację wybrać?

Przed zakupem urządzenia skontaktuj się z naszą obsługą (Telegram lub zgłoszenie w panelu klienta) i podaj dokładny model lub markę urządzenia. Sprawdzimy, jakie rozwiązanie będzie dla niego odpowiednie.

Portal to adres, przez który Twoje urządzenie łączy się z naszym serwisem. Jego wybór może wpływać na jakość i możliwość połączenia z serwerem.

Portal jak droga do sklepu

Wyobraź sobie, że jedziesz do sklepu. Sklep jest otwarty, ale droga, którą jedziesz, może być chwilowo przeciążona, zablokowana albo niedostępna. Sklep nadal działa, tylko nie możesz do niego dojechać tą konkretną drogą. Dokładnie tak działa portal.

Dlaczego warto sprawdzić inny portal?

Poszczególne portale prowadzą do tego samego serwisu, ale mogą korzystać z różnych adresów i tras połączenia. Jeśli na Portalu 1 występuje problem, sprawdź Portal 2 lub Portal 3.

Przykład: Portal 1 – nie działa → Portal 2 – nie działa → Portal 3 – działa. Oznacza to, że problem dotyczy konkretnej drogi połączenia, a nie Twojego konta.

Co wpływa na połączenie?

Połączenie z serwerem przechodzi przez kilka elementów: Twoje urządzenie → Internet → Portal / DNS → Serwer. Problem na którymkolwiek z tych etapów może utrudnić połączenie.

Ważne: zmiana portalu nie zmienia Twojego loginu, hasła ani subskrypcji. To tylko zmiana adresu lub trasy, przez którą urządzenie łączy się z serwisem.

Lista obejmuje aplikacje na Androida, Smart TV, Fire Stick, urządzenia Apple i Windows.

Android – wybór portalu 1–3

• New Look 2
• TiviMate
• MyTV Online 2
• Ott-Play
• SparkleTV
• NANOTV
• SmartersPro (RTX)
• XCIPTV-9bz
• Ibo Glass
• Waveo

Android – portal wybierany automatycznie podczas logowania

• New Look 4
• ViboPlayer
• AZcine
• New-L
• Smarters5
• MIKMAQ
• Ninja

Windows – wybór portalu 1–3

• Ott-Play
• New Look S

iOS (iPhone, iPad, Apple TV) – App Store, wybór portalu 1–3

• SUPA Legacy Player
• VU Player Pro

Smart TV – wybór portalu 1–3

• Hot IPTV
• Bay IPTV
• VU Player Pro
• Bob Player
• Room IPTV

Który portal wybrać?

Zacznij od Portalu 1. Jeśli nie działa, wypróbuj Portal 2, a potem Portal 3. Więcej o portalach znajdziesz w pytaniu „Dlaczego wybór portalu (DNS) jest ważny?”.

To zależy od urządzenia, na którym oglądasz. Usługa IPTV i aplikacja, w której ją uruchamiasz, to dwie różne rzeczy. Na niektórych urządzeniach są dostępne bezpłatne aplikacje, a na innych najlepsze lub najpopularniejsze aplikacje są płatne albo mają dodatkowe funkcje w wersji Premium.

Samsung Smart TV i LG Smart TV

Wiele popularnych aplikacji IPTV na tych telewizorach jest płatnych lub ma płatne funkcje Premium. Może być konieczne wykupienie licencji lub aktywacji. Opłata za aplikację nie jest opłatą za naszą subskrypcję – to niezależna opłata pobierana przez twórcę aplikacji. Może być roczna albo jednorazowa (dożywotnia, „Lifetime”).

Licencja zwykle jest przypisana do telewizora, więc po zakupie nowego telewizora trzeba kupić nową licencję.

Na telewizorach Samsung i LG możesz wybierać m.in. spośród aplikacji: HOT IPTV, BAY IPTV, VU Player PRO, BOB Player, SET IPTV, Smart ONE.

iPhone i iPad

Na urządzeniach Apple sytuacja jest podobna: w App Store są aplikacje płatne lub z funkcjami dostępnymi dopiero w wersji Premium. Jeśli wybrana aplikacja jest płatna, zakup odbywa się przez naszą stronę i nie jest związany z opłatą za usługę IPTV. Instalujesz aplikację, odczytujesz jej dane (adres MAC i Key ID) i zamawiasz aktywację na naszej stronie.

Obsługujemy aplikacje: SUPA Legacy Player i VU Player Pro.

Android TV, Google TV i Android BOX

Na urządzeniach z Android TV, Google TV i większości Android BOX dostępnych jest wiele bezpłatnych aplikacji, które dostarczamy w naszym serwisie. Zwykle nie ponosisz więc dodatkowej opłaty za sam odtwarzacz.

Formuler

Urządzenia Formuler mają własne rozwiązania do odtwarzania IPTV, więc zwykle nie trzeba kupować ani instalować dodatkowych aplikacji. Dostępność funkcji zależy od modelu urządzenia.

Ważne: nie pobieramy opłat za aplikacje innych firm. Jeśli aplikacja wymaga zakupu lub aktywacji Premium, możesz zapłacić bezpośrednio producentowi albo zamówić aktywację na naszej stronie – wtedy aktywujemy aplikację za Ciebie.

Jeśli obraz się zacina, zatrzymuje lub długo ładuje, najpierw sprawdź, czy Twoje połączenie internetowe działa prawidłowo. Test możesz wykonać bezpośrednio na telewizorze, telefonie, komputerze lub innym urządzeniu podłączonym do internetu.

Ważne: wykonaj test na urządzeniu, na którym masz problem. Jeśli problem dotyczy telewizora, zrób test na telewizorze. Test na komputerze lub telefonie może pokazać zupełnie inny wynik, bo urządzenia mogą korzystać z innego Wi-Fi, być w innej odległości od routera albo być połączone kablem.

Jak wykonać test?

1. Na urządzeniu, na którym występuje problem, otwórz przeglądarkę albo zainstaluj aplikację Speedtest lub Fast.com:
   • komputer: przeglądarka (Chrome, Firefox, Edge lub inna),
   • telefon: przeglądarka lub aplikacja Speedtest / Fast.com,
   • Smart TV z Androidem: aplikacja Speedtest lub Fast.com,
   • Smart TV Samsung / LG: przeglądarka,
   • box lub stick: aplikacja Speedtest lub Fast.com,
   • urządzenia Apple: aplikacja Speedtest lub Fast.com.
2. Otwórz stronę fast.com (lub uruchom aplikację).
3. Nie musisz niczego wpisywać. W aplikacji kliknij Start. Test rozpocznie się automatycznie.
4. Poczekaj, aż test się zakończy – zwykle trwa to kilkanaście sekund.
5. Zobaczysz wynik w Mb/s (na ekranie może być zapis „Mbps”). Im wyższa wartość, tym szybsze połączenie.
6. Zrób zrzut ekranu lub zdjęcie ekranu z wynikiem.

Jak ocenić wynik?

Nie musisz sam oceniać, czy prędkość jest wystarczająca. Prześlij nam zdjęcie lub zrzut ekranu z wynikiem – sprawdzimy go po naszej stronie.

Jeśli nie wiesz, jak zrobić zrzut ekranu, zrób zdjęcie ekranu telefonem (także gdy test wykonujesz na telewizorze). Nie musi być idealne – ważne, aby wynik był dobrze widoczny.

Gdzie wysłać wynik?

• na Telegramie,
• jako załącznik do zgłoszenia w panelu klienta (Moje zgłoszenia),
• jako załącznik do wiadomości e-mail.

Ważne: na czas testu wyłącz pobieranie plików, aktualizacje i inne urządzenia lub aplikacje, które mogą mocno obciążać internet. Wynik będzie wtedy bardziej miarodajny. Warto powtórzyć test trzy razy i wziąć pod uwagę średnią.

Do płynnego oglądania telewizji przez internet potrzebne jest przede wszystkim stabilne połączenie. Sama wysoka prędkość nie zawsze oznacza, że obraz będzie działał bez problemów. Poniższe wartości są orientacyjne.

• Jakość HD – około 50–60 Mb/s lub więcej. Daje to zapas, szczególnie gdy z internetu korzystają jednocześnie inne urządzenia.
• Jakość FULLHD i RAW – około 80–100 Mb/s lub więcej. Jest to szczególnie ważne, gdy w tym samym czasie inne osoby oglądają filmy, pobierają pliki lub korzystają z serwisów streamingowych.
• Ping – czas przesyłania informacji między urządzeniem a serwerem. Wartości około 15–25 ms są bardzo dobre, ale sam ping nie decyduje o jakości obrazu.

Dlaczego mam szybki internet, a kanały się zacinają?

Prędkość z umowy z dostawcą nie zawsze jest taka sama jak rzeczywista prędkość na telewizorze lub dekoderze. Możesz mieć w umowie 100 Mb/s, a telewizor daleko od routera może dostawać znacznie słabszy sygnał Wi-Fi. Na jakość połączenia wpływają m.in.:

• odległość telewizora lub dekodera od routera,
• ściany i inne przeszkody,
• jakość i rodzaj połączenia Wi-Fi,
• zakłócenia od innych sieci Wi-Fi w pobliżu,
• liczba urządzeń korzystających jednocześnie z internetu,
• pobieranie dużych plików lub aktualizacji w tym samym czasie,
• jakość samego routera,
• problemy po stronie dostawcy internetu.

Wi-Fi czy kabel?

Jeśli możesz, podłącz telewizor lub dekoder do routera kablem Ethernet. Połączenie przewodowe jest zwykle bardziej stabilne niż Wi-Fi – zwłaszcza gdy urządzenie jest daleko od routera lub często występują problemy z odtwarzaniem.

Ważne: podane wartości są orientacyjne. Liczy się nie tylko prędkość, ale też stabilność połączenia, jakość Wi-Fi, ping i obciążenie sieci.

Sprawdź rzeczywistą prędkość

Wykonaj test prędkości bezpośrednio na urządzeniu, na którym występuje problem. Test na komputerze podłączonym kablem może pokazać zupełnie inny wynik niż oglądanie na telewizorze przez Wi-Fi. Instrukcję znajdziesz w pytaniu „Jak sprawdzić prędkość internetu?”.

Ping to czas, jakiego potrzebuje informacja, aby dotrzeć z urządzenia do serwera i wrócić. Im niższy ping, tym krótsze opóźnienie połączenia.

Do oglądania telewizji najlepiej, gdy ping jest niski i przede wszystkim stabilny. W większości przypadków wynik poniżej 50–60 ms jest bardzo dobry. Wyższy ping nie oznacza automatycznie zacinania – na płynność obrazu wpływają też prędkość internetu, stabilność połączenia, utrata pakietów i obciążenie sieci domowej.

Jak ocenić wynik?

• 0–30 ms – bardzo niski ping, bardzo dobre połączenie.
• 31–60 ms – dobry wynik, zwykle bez problemów z oglądaniem.
• 61–100 ms – wyższe opóźnienie, ale telewizja nadal może działać prawidłowo.
• powyżej 100 ms – wyraźnie większe opóźnienie; sprawdź stabilność połączenia i obciążenie sieci.

Ważne: sam ping nie mówi, czy telewizja będzie działać płynnie. Możesz mieć niski ping i mimo to doświadczać zacięć, jeśli występuje utrata pakietów, niestabilne Wi-Fi, przeciążenie sieci lub problemy na trasie do serwera. Podczas diagnozy sprawdzaj więc także szybkość i stabilność połączenia.

Jak poprawić stabilność połączenia?

1. Uruchom ponownie router. Może to pomóc przy chwilowych problemach z połączeniem.
2. Użyj kabla LAN. Połączenie przewodowe jest zwykle stabilniejsze niż Wi-Fi.
3. Sprawdź kabel LAN. Uszkodzony lub kiepskiej jakości przewód może powodować problemy.
4. Ogranicz obciążenie sieci. Zatrzymaj pobieranie plików, aktualizacje, kopie zapasowe i inne transmisje.
5. Odłącz niepotrzebne urządzenia. Inne telewizory, komputery, telefony i konsole też korzystają z internetu.
6. Sprawdź położenie routera. Przy Wi-Fi sygnał powinien docierać do telewizora bez dużych przeszkód.

Jak sprawdzić ping?

Wykonaj test na stronie speedtest.net/pl. Pokaże ping, prędkość pobierania i prędkość wysyłania. Na urządzeniach z Androidem możesz użyć aplikacji Speedtest z Google Play.

Przy Wi-Fi wynik z telefonu lub komputera nie musi odpowiadać sytuacji na telewizorze, dlatego wykonaj test na urządzeniu, na którym występuje problem, i prześlij nam wynik. Pomoże nam to ustalić, czy przyczyną jest Twoje połączenie.

Przy sprawdzaniu połączenia z internetem nasza obsługa może poprosić Cię o uruchomienie programu AnyDesk. Dzięki niemu pracownik łączy się z Twoim komputerem lub urządzeniem i pomaga wykonać testy. Połączenie jest możliwe tylko wtedy, gdy sam je zaakceptujesz – samo zainstalowanie lub uruchomienie programu nie wystarcza.

Jak bezpiecznie korzystać z AnyDesk?

1. Pobieraj program wyłącznie z oficjalnego źródła albo z linku przekazanego przez naszą obsługę.
2. Uruchom program i podaj pracownikowi identyfikator (adres) AnyDesk, jeśli jest potrzebny do połączenia.
3. Przed zaakceptowaniem połączenia upewnij się, że łączy się osoba, z którą właśnie rozmawiasz w sprawie zgłoszenia.
4. Nie podawaj nikomu haseł, kodów SMS, danych karty płatniczej ani danych logowania do banku. Pracownik nie potrzebuje ich do sprawdzenia połączenia.
5. Po zakończeniu diagnostyki zamknij połączenie AnyDesk.

Co pracownik robi podczas połączenia?

Może sprawdzić ustawienia sieciowe, wykonać testy połączenia i sprawdzić trasę między Twoim urządzeniem a serwerem streamingowym. Po zakończeniu sprawdzania połączenie jest kończone. Możesz je przerwać w każdej chwili.

Ważne: nigdy nie zezwalaj na połączenie AnyDesk osobie, której nie znasz lub której się nie spodziewałeś. Jeśli ktoś niespodziewanie prosi o kod AnyDesk albo o zaakceptowanie połączenia, nie rób tego i skontaktuj się z naszą obsługą innym kanałem.